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推广使用医保经办服务用语和工作规范全面提升医保经办服务水平

来源: 河北省医疗保障局 日期: 2020-04-23 访问次数:

为进一步贯彻落实省委、省政府关于开展“三创四建”活动决策部署,强化医疗保障经办服务建设,更好地为参保单位和参保人提供优质高效服务,近日,河北省医疗保障局印发通知,在全省医疗保障系统推广使用医疗保障经办服务用语和工作规范。

《河北省医疗保障经办服务用语和工作规范》涵盖文明用语、工作忌语和工作规范三部分内容,包含经办服务文明用语15条、接听电话文明用语8条、打出电话文明用语8条、工作忌语15条、工作规范10条。《服务用语和工作规范》规定医疗保障经办人员提供服务时要“请”字优先,“谢谢”和“再见”结尾,工作态度和蔼、语气亲切、表达清楚,杜绝推诿服务对象或对服务对象“冷、硬、横”,为服务对象提供温暖、贴心服务。

通知要求医疗保障经办服务人员在工作中使用文明用语,禁止使用工作忌语,增强经办服务窗口文明礼仪,确保医保业务经办服务规范有序,进一步提高医疗保障经办机构服务质量,全面提升医疗保障经办服务水平,使人民群众有更多的获得感和幸福感。